En 100% PURE, creemos que nuestros clientes estarán 100% satisfechos con nuestros productos. Nuestros productos están hechos con los ingredientes más limpios y nutritivos, por lo que es fácil respaldarlos.
A diferencia de otras compañías de cosméticos que no aceptan devoluciones de artículos abiertos, dentro de los 60 días posteriores a la compra en 100percentpure.com, si por alguna razón no está satisfecho, estaremos encantados de cambiar o reembolsar los artículos ligeramente usados (menos los costos de envío).
Le pedimos a Kelly McElwain, nuestra gerente sénior de servicio al cliente, que explicara nuestra promesa de marca y el excepcional servicio al cliente. Kelly es un miembro integral del equipo 100% PURE y ha estado en la industria de la belleza durante más de 7 años, 14 años (¡incluidos 11 años como esteticista!).
Por qué nuestra promesa de marca significa mucho para nosotros (¡y para usted!)
Cuando se trata de nuestra promesa de marca, entendemos que no tenemos una gran tienda física. Por eso, queremos que se sienta lo suficientemente cómodo para comprar algo en nuestro sitio web, pruébelo y le devolvemos su dinero si no funciona.
Su producto es excelente y estoy seguro de que estará 100% satisfecho. Entonces, en ningún momento de su viaje de compras se queda atascado con un producto con el que no está satisfecho. No tengo ninguna pregunta.
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100% PURE Estándares superiores de servicio al cliente
Nos enorgullecemos de poner a nuestros clientes en primer lugar, lo que nos ha ayudado a mantener nuestro puntaje de servicio al cliente estándar de la industria del 97 % durante los últimos tres años. Este número se calcula a partir de una encuesta sobre cómo nuestros clientes calificaron el servicio. Analizamos estos datos constantemente, por lo que fue bastante devastador cuando este número se desplomó al 89,3 % en unos pocos meses.
Los desafíos recientes con el proveedor de cumplimiento Rocket Shipper han jugado un papel importante en esto y han afectado nuestros excelentes estándares de servicio al cliente. En servicio al cliente, siempre queremos tratar a nuestros clientes como familia. Más de 20 000 pedidos no se enviaron a tiempo, y 20 000 clientes se comunican con nosotros de inmediato para obtener una respuesta ahora.
Guerrero de servicio al cliente de Kelly
Con un equipo de cinco agentes de servicio al cliente (incluida ella misma), Kelly y sus guerreros trabajaron día y noche para atender a los más de 20 000 clientes afectados por los retrasos en los envíos.
Como puedes imaginar, esta no es una tarea fácil. Este es 1 agente de servicio al cliente para 4000 clientes (con múltiples correos electrónicos y llamadas telefónicas por cliente). Ahora sabe por qué no puede atender a sus clientes con la rapidez habitual.
Pero nuestro equipo no se desanima. Puede ser abrumador, pero si se comunica y no recibe una respuesta, sepa que no lo estamos ignorando. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Si deja un mensaje de voz, le devolveremos la llamada. Si nos contacta por correo electrónico, nos pondremos en contacto con usted. Estamos trabajando arduamente para asegurarnos de que reciba una respuesta y que esto nunca vuelva a suceder.
También ampliamos nuestra política de devolucionesPor lo general, ofrecemos cambios o reembolsos dentro de los 60 días posteriores a la compra. pero, Ahora puede obtener un reemplazo o un reembolso dentro de los 60 días a partir de la fecha en que recibió su paquete.Entendemos cómo se han retrasado los envíos y queremos asegurarnos de que nuestros clientes puedan estar seguros de que están siendo atendidos. Por lo tanto, incluso si su pedido tiene un mes de retraso, le devolveremos su dinero si no está satisfecho o si el artículo está dañado.
como superar este reto
En el lado de la gestión de las cosas, confío en los fundadores al 100%. Estamos trabajando las 24 horas para asegurarnos de que esto nunca vuelva a suceder.
En términos de servicio al cliente, nos ocupamos de todos y cada uno de los clientes. Por favor, comprenda que nos pondremos en contacto con usted incluso si tardamos varios días en contactarlo. Si desea cancelar su pedido, le reembolsaremos. Si el artículo que recibió está dañado, le enviaremos uno nuevo. Responderemos tan pronto como recibamos su consulta.
Haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades. 100%¡Nuestros clientes son familia para nosotros y estamos comprometidos a cuidar de cada uno de ustedes!