Cómo apoyar a los clientes con productos para el cuidado del hogar y la vida diaria

Ya sea que sus clientes reserven tratamientos para el cuidado personal, problemas de la piel, relajación o una combinación de los tres, visitan su spa con la confianza de que se verán y se sentirán mejor después de su cita. Y aunque, idealmente, sus clientes lo verán en persona con la mayor frecuencia posible, la mejor manera de hacer que regresen es usar productos que ayuden a prolongar los efectos y los resultados de sus tratamientos de spa. Después de todo, los resultados del cuidado de la piel a largo plazo no provienen solo de las salas de tratamiento.

Hay algunos pasos simples que puede seguir para asegurarse de que usted y sus clientes aprovechen al máximo su tiempo juntos y que los beneficios se extiendan más allá del spa. Siga leyendo para conocer algunos consejos simples y útiles que pueden ayudarlo a mantener contentos a sus clientes mientras aumenta las ventas.

¿Por qué es importante la atención domiciliaria?

Si bien nuestros clientes sin duda han recuperado su brillo con los tratamientos, todos sabemos que simplemente las visitas regulares al spa no son suficientes para los objetivos de cuidado de la piel a largo plazo. Se requieren algunos cuidados en el hogar para mejorar aún más los resultados posteriores al spa. Por lo tanto, tener las herramientas para mantener los resultados entre tratamientos de spa es una parte importante del proceso.

¿Sabía que el 89 % de los clientes minoristas agradecen las recomendaciones de cuidados en el hogar y más del 85 % de los clientes de spa afirman haber comprado productos para el cuidado de la piel después de recibir una recomendación del personal del spa? y están dispuestos a gastar dinero para que esto suceda. Al recomendar productos minoristas a sus clientes, puede ayudarlos a alcanzar sus objetivos de belleza y al mismo tiempo alcanzar sus objetivos de ventas. Entonces, ¿cómo lo haces? Hemos esbozado algunas de las mejores prácticas para un proceso de envoltura posterior al cuerpo suave como la piel.

hacer una pregunta

Lograr que un cliente complete un formulario de consulta sobre el cuidado de la piel es un excelente primer paso para conocer sus necesidades, inquietudes, preferencias y hábitos. Todos estos detalles ayudan a seleccionar los mejores tratamientos de spa y productos recomendados para uso doméstico para satisfacer estas necesidades. Eminence ofrece herramientas como Consultas de cuidado de la piel de Eminence personalizadas y Formularios de rutinas de cuidado en el hogar para ayudar a los profesionales del spa a crear protocolos en el hogar que aborden las preocupaciones y los objetivos de la piel de un cliente.

Explorando las necesidades del cliente

Hacer preguntas para llegar a la raíz del problema o problema. Puede ser útil tener una idea de los tipos de productos que han usado en el pasado, incluidos lo que les gusta y lo que no les gusta y por qué. Tener una lista de preguntas disponible puede ayudarlo a ajustar su rutina de cuidado en el hogar o sugerir productos que pueden ayudar a sus clientes a lograr sus objetivos de cuidado personal y de la piel.

paso a paso

Algunos clientes prefieren escuchar todo sobre su tratamiento en tiempo real. Están ansiosos por saber qué productos estás usando y por qué, y quieren hacer preguntas sobre su propia piel. Este tipo de juego por juego también le permite ajustar los tratamientos en función de las preferencias de aroma y textura, resultados óptimos y más. Cuanto más disfruten el tratamiento y escuchen acerca de los beneficios de los productos que usan, más probable es que hagan una compra de camino a casa.

Proporcionar experiencia de producto

Una excelente manera de hacer que sus clientes amen su producto es experimentarlo. El olor, la textura, la facilidad de aplicación, etc. pueden demostrarse durante o después del tratamiento. Una muestra en el dorso de la mano funciona de maravilla, al igual que enviar algunas muestras a casa.

Educación sobre productos

Eres un experto y los clientes suelen estar muy interesados ​​en saber más. Concéntrese en las características únicas de su producto y destaque los resultados que obtiene. Esta suele ser su primera interacción con un ingrediente o tipo de tratamiento en particular, y su experiencia y conocimiento profundo pueden ayudarlos a convertirse en clientes minoristas.

Fomentar el uso doméstico

Preguntar a los clientes sobre sus rutinas en el hogar es una excelente manera de ayudar a llenar los vacíos y recomendar productos que pueden faltar. Nuevamente, usted es un profesional y su cliente quiere mantener los resultados de su tratamiento después de salir del spa. Presénteles los pasos y productos que tal vez no formen parte de su rutina actual (tónicos, esencias, cremas para ojos, máscaras, etc.) y explíqueles los beneficios de agregarlos a su régimen.

muestra

Incluya una o dos muestras que coincidan bien con el producto que compra. Si tienes la oportunidad de probarlo en casa, es más probable que lo compres la próxima vez. Además, si recomendó algunos productos pero se negó a comprarlos en el acto, enviar algunas muestras a la casa de su cliente le da la oportunidad de probar los productos en su propio tiempo y notar los resultados, lo que eventualmente puede devolver al cliente a su estado original. Spa para comprar en el futuro.

espacio comercial positivo

La apariencia de un espacio es una parte muy importante de la experiencia. La comercialización estratégica de sus productos con exhibiciones claras y ordenadas y la incorporación de activos de marca, stands, muestras y materiales de Eminence pueden contribuir en gran medida a motivar a sus clientes a comprar.

rutina de cuidado en el hogar

Ya sea que esté guiando a su cliente a través de cada paso de su tratamiento o revisando su rutina después, proporcionar una lista detallada de los productos que ha usado y un folleto de su rutina de cuidado en el hogar completa es probablemente parte del proceso. es el paso más importante. en No solo enumerará todos los productos que ha usado y proporcionará guías de cuidado en el hogar, sino que permanecerá archivado y para referencia futura. Si extravían la lista o preguntan sobre un producto o rutina en particular, usted y su personal pueden consultarlos fácilmente y obtener los beneficios.

Después del tratamiento

Una vez que el cliente haya terminado con el tratamiento, asegúrese de que la interacción final sea divertida, informativa y positiva, ya que será la última impresión que tendrá el cliente. Elija tres productos para presentar en la recepción y dígale al personal de recepción el «por qué» detrás de la recomendación. En una encuesta, más del 80 % de los directores de spa dijeron que era muy importante que el personal pudiera recomendar de manera efectiva el cuidado en el hogar.

El producto también debe estar en el formulario de consulta que envías a casa con el cliente. Todas estas consideraciones ayudan a los clientes a sentirse valorados, a que se respondan todas sus preguntas y a sentir que el spa como un todo apoya su bienestar.

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