Tras el lanzamiento de docenas de nuevos productos creados a partir de nuestro laboratorio mejorado y panadería de belleza durante la temporada navideña de 2022, recibimos una gran cantidad de apoyo de fanáticos y clientes que respaldan nuestro negocio. Acabamos de retirarnos de las operaciones y las operaciones de cumplimiento, lo que nos permite concentrarnos más tiempo y energía en el desarrollo de productos y desarrollo de marca 100% PURE.
A fines de noviembre, nos dimos cuenta por completo de que teníamos un colapso en nuestras operaciones de cumplimiento. Nos asociamos con el proveedor de cumplimiento Rocket Shipper y utilizamos la tecnología de Extensiv. Me cambié el 1 de noviembre. Cuando nos dimos cuenta de las quejas de los clientes, descubrimos que el pedido estaba atascado en el sistema y que el producto se envió sin estiba (un soporte alrededor del producto para evitar daños durante el tránsito). hecho al azar. Vendí el inventario que no tenía y perdí el inventario. Los clientes enviaban más correos electrónicos de los que podían manejar, y las redes sociales estaban llenas de mensajes enojados. Además de eso, nos acusaron de enviar demasiados embalajes y productos terminados a sus instalaciones.
¿Cómo hiciste que esto sucediera y cómo llegaste a este estado?
En 2004, lanzamos nuestro primer producto 100% PURO. Lanzamos www.100percentpure.com y recibimos docenas de pedidos diariamente, empaquetados personalmente por mí y mis cofundadores Richard Kostick y James Wang. Operamos con agricultores de Napa que elaboran nuestros productos a mano. Desde el principio, utilizamos materiales sostenibles, utilizamos maní de almidón de maíz y nos aseguramos de que nuestros productos llegaran a nuestros clientes de manera segura y se empaquetaran de una manera que creara la experiencia óptima.
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Nos mudamos a una casa en las colinas de Oakland, CA en 2005, y todavía fabricamos nuestros productos a mano en casa y los enviamos desde casa. alquiló el primer almacén. Un pequeño almacén de 1200 pies cuadrados justo al lado de Peets Coffee y Dunseumor Madelines. Estamos orgullosos de nuestra atención al cliente.
Nuestro mayor desafío mientras estuvimos en esta ubicación fue cuando estábamos procesando un camión lleno de pedidos de exfoliación corporal de nuestro cliente más importante y nos quedamos sin aceite a la mitad de la producción. Para no decepcionar a nuestros clientes, teníamos una docena de empleados trabajando sin parar en un pequeño espacio fabricando exfoliantes corporales las 24 horas del día. estábamos fuera Richard y yo nunca nos dimos por vencidos, especialmente cuando se trataba de no defraudar a nuestros invitados. Cargamos el contenedor vacío en el Jeep y nos dirigimos a Woodland, California, donde se compró el aceite. Era casi medianoche cuando llegamos, así que dejamos un mensaje en los teléfonos de los agricultores, pero no pudieron contestar el teléfono. Llegamos a su granja y golpeamos la puerta con la esperanza de que alguien nos escuchara y nos ayudara a conseguir más petróleo. He aquí que el campesino y su mujer, en pijama, despertaron de nuestros golpes. Le explicamos nuestra situación y el granjero cambió y nos llevó a su inventario donde ayudamos a llenar con aceite de semilla de uva y albaricoque.Regresamos las 24 horas e hicimos un poco más de lavado corporal hasta que salió el sol y el camión se detuvo. James y Richard ensamblaron la tarima en el camión, se acostaron boca arriba y la empujaron con los pies para colocarla en su lugar. Entregamos exfoliantes corporales 100 % PUROS a nuestros clientes y deleitamos a los fanáticos a tiempo.
El almacén solo duró unos tres meses. Luego, en 2005, se mudaron a un almacén de 3500 pies cuadrados que es el doble del tamaño de Alameda, California. Es un lugar hermoso y me quedé muy impresionado. Estábamos tan hacinados en ese almacén que cuando necesitábamos producir más productos, teníamos que sacar paletas de embalaje al estacionamiento para liberar espacio en el piso de fabricación. Si estaba lloviendo, teníamos que dejar de fabricar ese día.
En 2007 nos dimos cuenta de que necesitábamos más espacio y regresamos a Oakland, California. Esta vez a un almacén de tamaño comercial. Firmamos un contrato de arrendamiento de 10 años, pero cancelamos después de 3 años cuando encontramos un hogar a largo plazo. Muchos subarrendatarios ocuparon su espacio, pero el arrendador no lo aprobó. Irónicamente, resultó que el propietario era vecino de los padres de Richard y los demandaron cuando nos mudamos. Los mismos vecinos que Richard riega sus plantas y da de comer a sus gatos en sus viajes de vacaciones. Perseveramos y finalmente hicimos un trato y seguimos adelante.
100% PURE actualmente opera en Purity Park, una instalación solar de ocho acres en el corazón de Silicon Valley en San José, California. Estamos trabajando duro para mejorar nuestra panadería de belleza. Un espacio donde trabajo en I+D y fabricación artesanal. En última instancia, 100% PURE se trata de proporcionar los productos libres de crueldad más puros y saludables para todos. Ayudamos a crear las categorías de belleza natural y limpia y aceleramos la innovación. Ahora es el mayor desafío porque subcontratamos la función que se hizo internamente desde el principio. realización de nosotros. Este movimiento provocó un colapso. Todo nuestro personal está dedicado a mejorar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Ahora tienes que tomar algunas decisiones estratégicas. ¿Seguiremos trabajando con Rocket Shippers para mejorar?, ¿volveremos a cumplir? ¿Pasar a un socio de cumplimiento con más experiencia? ¿Se preocupan por nuestros clientes tanto como nosotros?
He decidido asociarme con ellos, así que asumo la responsabilidad, pero ¿es prudente seguir trabajando con un socio que te echa la culpa a ti cuando no cumple con sus obligaciones? No he recibido ninguna disculpa de mi socio, solo acusándome de enviando demasiado inventario. Seguiremos mejorando desde aquí. Esta es la lección que aprendimos de todos nuestros desafíos. Hay que perseverar y seguir mejorando. Manténganse al tanto.