9 consejos para minoristas de spa: consejos del presidente de Eminence Organics
¿Qué ajustes innovadores hizo el spa para superar los tiempos difíciles? La venta de productos al por menor y servicios de spa es probablemente la empresa que mejor paga. Aquí hay 9 consejos minoristas e ideas de marketing de spa para su negocio, incluidos los consejos del presidente de Eminence Organics. Boldijarre Koronczay Acerca de alentarlo a volver a su cliente leal y mantener el equilibrio entre la comercialización de su spa a nuevos clientes.
Nueve consejos de venta al por menor para el spa
1. Aproveche su lista de suscriptores de correo electrónico
El marketing por correo electrónico es una de las formas de marketing más convincentes y lo ayuda a lograr muchos objetivos estratégicos. Puede capturar los correos electrónicos de las personas cuando reserva por primera vez, como requisito para recibir muestras gratuitas en el evento, o suscribiéndose a nuestro boletín de noticias del sitio web. Asegúrese de seguir las leyes antispam de su país y del país del destinatario.
Envíe un correo electrónico de «bienvenida» a los nuevos clientes, dando al spa la oportunidad de presentar la personalidad y los servicios y productos de su marca. Después del correo electrónico de bienvenida, haga un seguimiento con una combinación de correos electrónicos de promoción de spa y correos electrónicos educativos. Por ejemplo, en lugar de mostrar siempre un producto, envíe un correo electrónico con una nueva publicación de blog o artículo promocional. El contenido varía desde educativo, como enseñar a los clientes cómo mantener una piel saludable, hasta promocional, incluidos artículos que detallan el servicio.
2. Llamar al cliente
Llame a un cliente habitual del spa para hacer un seguimiento y preguntarle si necesita un servicio o una reposición de su producto favorito. “Los toques personales no solo nos ayudan a interrumpir las ventas, sino que también nos ayudan a fidelizar a nuestros clientes”, aconseja Boldijarre.
3. Haga que el área comercial sea accesible para las compras
En promedio, la sección de la tienda solo capta la atención del comprador durante 5-6 segundos. Sin embargo, los planogramas de merchandising pueden ser la clave para realizar una venta en esos pocos segundos. Un planograma es un mapa o esquema de una tienda con una vista que muestra exactamente dónde está cada artículo, brindando a los clientes la mejor oportunidad de ver y comprar el artículo. Por ejemplo, un cliente que compra un limpiador puede notar tónicos cercanos y recordar que también están fuera del producto.
Eminence Organics ofrece planogramas de comercialización a socios de spa con hermosos y fáciles de comprar planes y kits de estantes minoristas de Eminence. Al trabajar con expertos, el spa puede maximizar las ventas y aumentar las ventas al hacer que el espacio comercial sea mucho más fácil de comprar.
4. Actualiza tus listados de Google My Business
Si alguna vez buscó «spas en mi área» en Google, comprende lo importante que es que la información de su empresa aparezca en las búsquedas y mapas de Google. Después de revisar su listado, agregue tanta información y medios como pueda. Horario comercial, números de teléfono, URL de sitios web, fotos de perfil comercial, regiones donde se ofrecen servicios, etc.
Google My Business tiene un sistema de reseñas basado en estrellas que permite al público en general enviar reseñas de spa. Responda a las críticas positivas y demuestre que está agradecido por su apoyo. También debe responder profesionalmente a las críticas negativas para demostrar que tiene un buen servicio al cliente.
«Nada es más interesante que un cliente mirando su sitio web. [or Google listing]Si miras la información y manejas hasta el balneario, en realidad está cerrado por cambio de horario”, explica Boldijarre. La comunicación efectiva y precisa es la clave para no perder clientes.
5. Aumente el monto promedio del pedido
Ayude a los clientes a encontrar sus productos favoritos y aumente las ventas aumentando el valor promedio de sus pedidos. Una forma de aumentar el promedio es crear un programa de fidelización. De hecho, puedes ver esto en Eminence Organics. Esto se debe a que ofrecemos productos «GiftWithPurchase» de alto valor y otros incentivos a todos los socios del programa de fidelización. También puede crear un programa de fidelización de usuarios para acumular recompensas por diferentes niveles de puntos de compra. Los programas de lealtad son una excelente manera de incentivar a sus clientes y aumentar la repetición de negocios.
6. Proporcione una consulta virtual gratuita
Las reuniones virtuales, como consultas médicas, reuniones de trabajo y consultas de spa, son parte de la estructura de la sociedad. Es difícil resistirse a la comodidad, y la consulta gratuita en línea también es especialmente atractiva. Los clientes ni siquiera tienen que salir de su sala de estar para conectarse con usted y conocer sus servicios de spa y lo que puede hacer por ellos.
Eminence Organics proporciona a los socios de spa formularios digitales de consulta y recomendación para completar con los clientes. Estos formularios aseguran que el cliente escuche y sea evaluado con la mayor precisión posible. También puede finalizar la llamada ofreciendo reservar directamente según sus necesidades de cuidado de la piel.
7. Dar incentivos al personal del spa
Promueva los ingresos por servicios minoristas y de spa con atractivos concursos para el personal. Crear concursos y realizar desafíos para su personal lo ayudará a:
- Se incrementará el nivel de motivación y moral de todo el personal, y se impregnará al cliente.
- Motivación para hacer más ventas y vender más productos a los clientes.
- Introduce diversión, reduce el estrés, aumenta las amistades y se asegura de que su lugar de trabajo sea un ambiente divertido
Si es socio de Eminence Spa, también puede usar kits y premios de concurso para el personal llave en mano. Ofrecemos concursos, grandes premios y un sencillo proceso de canje de premios para emocionar a nuestro personal y aumentar la retención de empleados.
8. Apoyo en la planificación de eventos y obsequios
Del mismo modo, los eventos especiales pueden aumentar los ingresos y crear un perfil comercial en la comunidad. En cuanto a los obsequios, puede aumentar sus ventas comprando tarjetas de regalo y ofreciendo obsequios a sus clientes. Alternativamente, puede alentar a las personas a ingresar premios con premios entre $ 100 y $ 300. Promocione estos eventos y obsequios en Facebook, Instagram Live, historias y publicaciones.
9. «Una muestra, un nombre»
«Otra idea es lo que yo llamo ‘una muestra, un nombre'», dice Boldijarre. «Registra el nombre con el que recibiste la muestra y establece un recordatorio para llamar al invitado en la recepción o al esteticista y preguntarle si te gusta el producto. Este toque personal es muy útil».
En el spa, asegúrese de que haya una señal clara para el probador (para los clientes que son tímidos y no pueden hacer preguntas) y cómo probar el producto de manera segura. Eminence Organics ha creado un comunicador de estantería para socios de spa para respaldar este mensaje.
¿Quiere ser socio de Eminence Organics Spa?
Al asociarnos con nosotros, podemos aumentar la retención de clientes ofreciendo productos galardonados naturales, orgánicos y Biodynamic® en nuestro spa. Estos productos están elaborados con ingredientes frescos y son fáciles de vender porque no contienen parabenos, petróleo, laurilsulfato de sodio y otros productos químicos agresivos. Con fórmulas innovadoras y lanzamientos de temporada que contienen ingredientes probados, puede actualizar continuamente el marketing de su spa y reinventar las ofertas de sus clientes.
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